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德宏局处理用户投诉获锦旗
2018-11-30

近日,吉林客户丁先生邮寄新鲜人参到德宏州瑞丽市,因收件人手机号码填错,快递员在没有告知寄件人的情况下便将包裹退回,导致人参损坏,丁先生向12345”政府热线投诉要求给予赔偿。德宏局立即安排行业管理科对丁先生反映的问题展开调查核实工作,积极联系投诉人及涉事企业,通过不断跟进,多方协调,最终为用户挽回了1100元的经济损失。

丁先生对处理结果非常满意,对德宏局工作人员热情耐心、高效务实的工作作风表示诚挚谢意。为此,丁先生特地邮寄送来了“秉公处理维护人民利益、积极沟通彰显法律权威”的锦旗以表感激之情。

德宏局表示,会更好完成12345政府热线以及各类用户投诉工作,对咨询、申诉、举报,做到有问必答、有诉必接、有案必查、有案必果,热心、诚心、耐心做好调处工作,做到“事事有着落,件件有回音”,树立邮政管理部门为民排忧解难,办实事、解难事、办好事的良好形象。

(德宏局 王晓蓉)

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