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阿波罗13:最后的防线

日期: 2016年05月17日 | 阅读:
     航天史上有项“成功的失败”记录,比所有成功的记录都瞩目。1970年,阿波罗13号执行载人登月任务,约56小时后飞船离地38万公里,正在月球引力下飞行,突然氧气管爆炸,航天器严重损坏。“电力系统坏了”、“通讯中断了”、“氧气减少了”…… 一连串坏消息传来,地面飞控中心重复着同样的回复“谢谢,我听到了,现在请告诉我哪些地方没有问题”……宝贵的时间没有浪费在缺氧、缺水、缺电,寒冷、黑暗、疲劳带来的恐惧中,人类的智慧和毅力终于让宇航员成功返回地球。
    “阿波罗13”告诉我们,当坏消息传来,组织高层的信心和作为是最后一道防线。
 
稳定军心谁都懂的,问题在怎么样做
    面对坏消息,美国地面飞控中心的指向不在“坏了怎么办”,而在“好的怎么利用”。 希望点燃了信心,机员的思维模式从绝望转移到“如何运用没坏的设备脱困”上来。此时稳定不再是问题,只是自然而然的副产品。
    由此可见,危机面前,高层的积极态度和思维模式决定成败。为稳定而稳定消极应付,问题只会越加严重。企业在困难之时对员工更要坦诚以待,比如建立沟通反馈渠道,告诉员工该如何帮助公司;有希望、有解决方案,一定要让员工知道,让大家使得上力;有成就、哪怕是小小的改进,也要如实告诉员工;牵涉到员工切身利益的问题要共同商量以获取理解支持;除非这个员工对公司有害无益,危难之时轻易解雇任何员工,都不明智。
 
认真诊断评估和决策,忌急病乱投医
    危机性质和症结是什么?组织内外有什么可供利用的解困因素?有效解决途径有哪些?是否需要寻求救援团队?最糟的和最好的情形会怎么样?“阿波罗13”的焦点是宇航员能否生还,飞控中心关切“哪些地方没有问题”,就是要评估宇航员脱困的可能性,有针对性地制定逃生工具、地面模拟避开月球引力最佳最快返回轨道、重返地球等救生方案。
企业解困策略重心在经营,火力重心在自身优势。战场有哪些?哪个战场最可能快速获胜?架构、流程和预算等哪些对现在未来发展无益需精减或割舍,哪些对解决危机作用重大须力保或加强?机会往往蕴含于不景气和危机之中,危难时也不可短视,如力所能及要有所进取。
 
要战胜危难,取决于高层的精神状态
    人需要有一点精神,高层精神是团队精神的起源,是稳定军心、迅速有效决策和执行的基础。阿波罗13所以是“成功的失败”,是因为在全美全球电视实况转播前人们目瞪口呆做祈祷之时,从飞控中心的指挥员、科学家、工程师及地面天上的宇航精英,到呼求国际救援的美国政府和亲临降落洋面欢迎宇航员的总统,到苏联等13国的救援行动,都表现了高度的快速反应、全心投入和无缝配合的团队精神。
    高层的精神状态主要表现为两方面,一是高层自身的团队精神,它生发于成员话语权平等、坦诚相见、相互理解支持的议事、沟通、分享与合作的制度安排,是达成共识、形成合力之基。毋庸置疑,人需要有个性,但个性不能异变为我行我素、各行其是、摩擦内耗、影响团队协作的负能量。二是高层成员对解决问题的主观能动精神,决定着高层团队能力即领导力的质量。组织危难之时没有什么比高层每个成员都殚精竭智、勇于担当更重要了,这也是经理人群体的职业品质和市场价值——疾风知劲草,岁寒见后凋,这种品质和价值,急难时最能称出来。

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